路人如何帮助迷路长者归家

在日常生活中，我们偶尔会遇到认知障碍老人迷路的情况。那么，当我们遇到这样的老人时，应该如何有效地提供帮助呢？

首先，我们要进行初步评估与安全确认。这一步至关重要，因为它关系到老人的生命安全。我们需要仔细观察他是否有明显外伤，是否意识清醒，周围环境是否安全。如果发现老人有紧急医疗状况，比如摔倒受伤、呼吸困难等，我们必须立即拨打120急救电话。

然而，在实际操作中，我们可能会面临一些困难。比如，有些老人可能因为紧张或者认知障碍，无法准确表达自己的状况。这时候，在语言方面，要使用简单、清晰的短句，语速放慢，音调温和。如果一开始问他一些复杂的问题，对方根本无法理解的话，那就要采用选择题的形式，像“您是要回家还是去医院？”他就能够给出回应了。同时，肢体语言也不容忽视。保持眼神接触，动作缓慢明确，避免突然接触或过于亲密的行为。因为对于认知障碍老人来说，不恰当的肢体动作可能会让他们感到害怕和不安。在有效问询环节，我们可以通过一些具体的问题来获取老人的信息。例如，询问老人的名字、家庭住址、是否有联系卡或手机以及是否记得家人的电话号码等。这些问题看似简单，但却能为我们找到老人的家人提供关键线索。

当我们完成初步评估和沟通后，接下来要考虑求助渠道与优先级。如果遇到紧急情况，比如老人面临人身安全威胁，我们要立即拨打110；如果是医疗急救情况，就拨打120。而在一般情况下，我们可以选择社区服务热线（通常为12345市民热线转接）、当地派出所电话、社区居委会或物业以及附近医疗机构等。不同的求助渠道有不同的特点和优势，我们需要根据实际情况进行选择。

在等待救援期间，也有很多注意事项。我们要陪伴老人在安全地点，避免人群聚集造成长者紧张。因为认知障碍老人可能对陌生环境和人群比较敏感，过多的人围观会让他们感到焦虑和不安。

最后，我们还要做好预防意外的安全提醒。切勿让长者独自乘坐交通工具或跟随陌生人。这是为了避免老人再次陷入危险境地。如果需要转移地点，优先选择就近的社区服务中心、党群服务中心、派出所或医疗机构。并且要保护长者隐私，避免围观或拍摄。

在面对认知障碍老人迷路的情况时，我们要冷静、专业地处理，运用正确的方法和技巧，为老人提供有效的帮助。同时，我们也应该呼吁社会各界共同关注认知障碍老人的问题，建立更加完善的救助机制，让每一位老人都能安全回家，感受到社会的温暖。

稿件来源：长宁区银境养老服务促进中心