实时监测，智能水表“上岗”养老场景

一个水表，一声警报，一份派单……如何进行特殊困难老年人的日常监护？这个专为社区老年人安装的智能水表，交上了一份高效而温馨的“答卷”。

接到来自长宁区城运中心的警报电话后，新泾镇淞二居委会的老龄干部陈晓峰连忙前往包爷爷家，几番敲门不应后，又找到紧急联系方式——包爷爷儿子的电话并打了过去。“天气太热了，我把老人接到我家里住几天。”得到答复后的陈晓峰终于松了一口气。那么，这通令她万分着急的警报为何会发出呢？原来，包爷爷家里安装了智能水表，老人不在家的这几天，智能水表平台显示辖区内85岁的包爷爷前一天早晨至当天早晨水表的用水量为0，这一异常数据触发了警报，区城运中心系统立即电话告警家属，由于电话未接通，便将该事件派单至淞二居委会。

包爷爷居住的小区金虹苑内，共有10多户高龄独居和高龄纯老家庭安装了智能水表。“近期我们接到了三次来自智能水表平台的派单，都在第一时间上门并联系老人的子女。”陈晓峰说。

这样一个特别的水表可追溯至5年前。2020年，江苏路街道作为全国首批智慧健康养老应用示范街镇之一，率先试点了老年人居家照护安全监测“智能水表”应用，探索“一网统管+智慧养老”模块，积累并提炼了可复制的成功经验。直至2022年底，长宁区在10个街镇全面铺开智能水表安全监测服务工作，旨在提高特殊困难老年人的日常监护，运用信息化手段为养老服务“赋能”，扩大对独居老人的关爱服务覆盖面。现在，为社区困难老年人安装智能水表已成为市、区两级政府“为民办实事”的重点项目。在市民政局的指导下，长宁区持续深入开展此项工作，致力于提升特殊困难老年人的生活安全保障水平，推动居家养老服务的信息化进程。

依据初期江苏路街道的试点情况，经过不断改进和完善，长宁区确定了全区智能水表的报警规则和处置流程：即24小时用水量高于2立方米或低于0.01立方米时会产生报警，并于每天上午8点上传前一天水表的用水情况，形成事件告警，触发报警首先AI语音外呼老人家属，无法完成告警联系的，再由系统自动派单至居委会工作人员，同时进行电话催告，居委会干部需上门核实老人居家情况并进行结案。各个环节的紧密衔接，形成了“发现—上报（预警）—处置（派单）—反馈”的闭环工作流程，确保了每一次报警都能得到及时处理和反馈，提高了工作效率和服务质量。

“为保证项目的有序推进，我们在推进初期积极与相关部门做好沟通衔接，根据需求进行了技术优化与改进。”区民政局相关工作人员介绍，通过技术对接，智能水表异常远程读数可通过“困难老人关怀平台”推送至长宁区大数据平台及区城运智能派单平台，打通平台之间的壁垒，形成数据共享，为后续的分析和处理提供了有力支持，提升了服务的精准性和及时性。“另一方面，我们现在已经实现了全天候、不间断、线上线下相融合的工作模式，有效避免了老人在家遭遇意外无人救助的情况。”24小时不停歇的安全监测服务，为特殊困难老年人的居家安全提供了坚实保障。

据介绍，长宁区智能水表安全监测服务对象，目前以区内的高龄独居和高龄纯老家庭在内的特殊困难老年人为主。“工作推进过程中，我们将区特殊困难老人名单交给城投水务集团，由该公司按月反馈已经安装了智能水表的老人家庭数据，再通过居委会干部、社区志愿者的入户宣传，同有需求的老人家庭签约。” 长宁区养老服务发展中心主任孟刚告诉记者，目前长宁区共为2358户特殊困难老年人家庭安装了智能水表，其中，今年前7个月共安装了1190户，已超额完成了长宁区“为民办实事”项目的500户指标。

撰稿 谭奕茂