开启无纸化办事新体验

本报讯 近期，程家桥街道社区事务受理服务中心更新双屏评价器系统，启用“个人办理养老金卡（折）调整手续”等部分政务事项的电子签名功能，逐步迈入“无纸化”办事新时代。

“我来申请‘上海市视力障碍者信息消费套餐用户’，本来担心申请表上的字小，可能无法看清，没想到在告知办事人员信息后，通过屏幕进行信息核对，电子签名后就完成了整个事项的办理。屏幕上的字体比纸质申请表上的字体要大很多，对于像我这样有视力障碍的人来说真的非常友好。体验感非常棒！”家住程家桥街道的何女士对中心全新的双屏评价器表示了肯定。

据了解，此次升级的设备采用先进的双屏交互系统，将传统窗口的“面对面沟通”升级为“屏对屏协作”。“过去办理业务需要填写纸质表格，现在居民可以通过副屏直接核对信息，再进行电子签名，完成事项办理的全流程。”街道社区事务受理服务中心工作人员告诉记者，完成电子签名后，事项信息将自动上传至相关电子系统中，之后居民再次办理即可免于提交相关证照材料。同时，新评价设备还搭配语音交互系统与字体放大等功能，为社区的老年人、残疾人等人群打造友好办事环境助力。

此外，该设备还搭载全新升级的好差评系统，能实时跟踪社区居民办理事项反馈，构建起社区居民即时评价、受理中心及时整改的闭环管理，通过“以评促改、以评促优”，进一步提升受理中心的服务质量。

撰稿 谭奕茂