沪上首个国际社区民政服务站亮相虹桥街道

本报讯 4月14日，上海首个扎根国际社区的民政服务站正式亮相虹桥街道。

会上，虹桥街道民政服务站服务团队成员分别向中外居民详细介绍了站点的服务项目、服务方式、服务流程等内容，还特别针对前期在调研中了解到的居民高频需求事项进行了重点介绍。

记者在现场看到，服务站配备“一网通办”自助终端机，居民可办理社保缴费单打印、就医记录册更换等1244项业务。针对持有《外国人永久居留证》的外籍人士，可通过“远程虚拟窗口”与虹桥街道社区事务受理服务中心专员进行视频连线，办理居保参保登记、社保卡及医保卡申领等业务。

会后，不少居民在工作人员指导下尝试办理业务，来自法国的JORBY Gabriel Jean-Pierre已经在古北工作生活了15年，他在体验了现场咨询服务后告诉记者：“这个服务站真的很方便，我会告诉我居住在长宁的朋友，有事可以来这里办。”

为了让更多居民享受到便利化的民政服务，虹桥街道民政服务站建立了“1+4”服务网络，在古北市民中心设立街道级站点的同时，结合“多格合一”，还在辖区4个网格分别设置了服务点，着力打造“15分钟民政服务圈”。站点为居民提供“远程办”“掌上办”“联动办”三种服务方式，居民可以现场通过远程虚拟窗口办理婚姻档案查询、居住证申请、灵活就业登记等11类共189项业务，或在工作人员指导下使用“随申办市民云”APP或“一网通办”自助终端机进行“掌上办”。

此外，针对中外居民个性化的政策咨询事项，民政服务站可联动后台专业服务团队，为居民提供点对点咨询办理，实现快速“联动办”。

虹桥街道相关负责人表示：“虹桥民政服务站探索建立了全链式服务模式，不论是在服务前期、中期还是后期，都有一套完整的服务流程，形成工作闭环，让服务更精准落实，同时服务站还将定期分析同类需求，积极转化为工作机制或服务项目，不断提升民政工作质效，更好地为中外居民服务。”

撰稿 季佳佳