业主主动求贤 物业不负众望

今年2月，虹桥街道爱建居民区“挖”来了中海物业，让老旧小区拥有了高品质的物业服务。短短半年来，小区的环境面貌更加整洁、美观、宜居，居民的幸福感提升，对于物业公司的认可和信任也与日俱增。

常住常新，小区面貌“逆生长”

干净整洁、秩序井然、树木成林、花儿绽放，一派生机盎然，这是爱建居民区爱建、中园、中华别墅三个小区所呈现的共同景致。行走在这些建成于20世纪80年代的老旧小区内，仿若看不到时光的痕迹。尤其是中华别墅小区，随着不久前树木的抽枝修剪，小区重新清爽、亮堂了起来。这也是小区建成40年以来，第一次大规模修树。

“我们最初选择中华别墅，就是看中了这里的绿化。” 在小区生活了40年的张海婴告诉记者。然而40年过去了，曾经的美丽景致正影响着居民的正常生活。“因为树木太过茂盛，住在低层的居民甚至连窗户都打不开。采光也不好，即便是白天，家里也要点灯。”不久前，中海物业请来了具有专业资质的绿化单位，短短两天，就修剪了60余棵大树，解决了困扰居民多时的大树扰民问题。

与小区天空一同亮起来的，还有小区入口通道上的一排路灯。“此前，这排路灯损坏已有大半年之久，居民多次向前物业报修，但最终都不了了之。”中华别墅业委会主任任远道告诉记者。经过物业加班加点的维修，路灯重新被点亮。

不止如此，对小区进行大扫除、重新规划停车位、美化大件垃圾厢房、托管加梯后期维保、清理下水道落叶……短短半年的时间，中海物业为爱建、中园、中华别墅三个小区的环境优化“锦上添花”，让老旧小区面貌焕然一新，让居民们对“美丽家园”的向往触手可及。

调研在前，精准、专业、细心对接群众需求

今年2月，中海物业正式进驻爱建居民区，第一件事便是对三个小区进行全面走访调研，了解居民实际需求，梳理此前物业管理中的薄弱环节，并形成问题清单，让物业服务顺利开展有的放矢。

目前，物业配备保安、保洁、保修、保绿、客服等专职人员，通过专业化的管理、品质化的提升，让爱建居民区实现“无死角”物业服务。其中，针对居民“吐槽”最多的前物业维修不及时、不到位问题，中海物业更是将维修工作列为物业服务里的重中之重。

“现在，我们有维修需求，只要打个电话，师傅马上就上门了，响应速度非常快，报修的问题基本不过夜。”张海婴告诉记者。

随着对中海物业的了解逐渐深入，在爱建居民区居民对物业的评价中，“专业”、“细心”两个词被反复提及。例如，中华别墅内名贵树种多，而且距离居民门窗有远有近，在修树前期，物业人员挨家挨户上门征询居民修剪意见、协调车辆停放、发布安全公告，让居民直呼贴心。

“‘关好门窗’这么细节的事情，我们很多居民都没有想到，而物业却帮我们想到了。”收到这份安全公告，任远道感到意外的同时，也觉得无比暖心。

走心、贴心、暖心、用心的物业服务，满足了群众对美好生活的向往，更增强了居民对物业的信任。“看着物业主动担当，让小区的环境越来越好，我们就知道，当时的选择和坚持是正确的。”张海婴表示。

统一共识，让业主、物业双向奔赴

引入中海物业并非一件易事，为此，爱建居民区党总支、居委会、业委会可谓使出了浑身解数。

“居民特别希望请来中海物业，但是对方在核算成本和收益后婉拒了，因为就我们目前的物业费，根本无法满足人家的运营成本。”爱建居民区党总支书记徐秀说。

一边是居民的坚持，一边是现实的残酷。秉持着“让老小区也享受高品质物业”的决心，爱建居民区发挥党建引领作用，牵头开展了多场沟通协商会，最终决定将三个小区未来一年的所有停车收益全部给到物业公司。

半年时光一晃而逝。9月3日，爱建居民区召开了“凝心聚力 统一共识”半年工作联席会议，听取中海物业的工作汇报，同时让业委会、居民代表说感受、提要求，围绕眼下如何提升物业费收缴率出谋划策，推动实现业主、物业实现“双向奔赴”。

留住中海物业只是第一步，从长远考虑，虹桥街道希望以深入推进新兴领域党的组织体系全覆盖工作为契机，党建引领激活街区治理共同体的活力，进而探索部分街区的居住小区实现物业统一管理，推动优质物业进驻社区和物业管理规模化，让居民选到真正满意的物业企业，使物业管理走上“居民满意、品质提升、质价相符”的良性运转轨道。

撰稿 朱文轩