居民遇上“糟心事” 他们来“舒”通

日前，北新泾街道综合行政执法队运用探索出的“123”社区工作法巧妙处置了一起棘手群租难题，做到执法为民、普法为民，受到居民的好评。一直以来，北新泾街道综合行政执法队高度重视“12345市民服务热线”投诉处置工作，依托城管社区工作室贴近社区、服务居民的特点，形成了城管社区工作室“一门式受理”，执法队员执法+普法“两方面推进”，听取居委、物业、周边居民“三方面意见”的工作方法，认真对待每一件涉及社区的信访件，力求做到事实清晰、反馈及时，将社区信访件处置形成“接待、处置、反馈、复查”的“全链路”闭环。

前段时间，执法队员张传金、张轶群接到了新泾一村一位居民的投诉信访件，随后，根据信访件信息记录上门查看才发现，这张看似普通的信访件背后居然有一段曲折的故事。信访件上说，自元旦后，新泾一村70号的一个房间陆陆续续住进了不少人，夜间从房间传出噪声影响了邻居的正常生活。没想到，当执法队员张传金、张轶群前往调查时无人应答，吃了一个“闭门羹”。随后的几天内，执法队员联系居委会、物业和周边居民了解该房屋的情况，并选择早晨、晚间等多个时间段上门调查，然而，听得出来该房屋内有人在活动，就是不见有人开门。到底是不是群租房呢？一时间，让执法队员、居委会和物业都有点摸不着头脑。居委会干部决定从以往的沟通记录着手，寻找该房屋业主的电话。与执法队员取得联系后，业主陆先生立即携带相关证件来到执法队，并讲述起其中的情况。早在2018年，陆先生与一家中介公司签订了长租合同，当时双方合同约定房屋内居住人数4人。其实，这期间，居委会、物业及周边居民也并未反应过房屋内存在群租情况。在陆先生的配合下，执法队员终于打开了房屋的大门，经现场检查，屋内确实存在群租行为。根据陆先生提供的房屋租赁合同，执法队员联系了这家中介公司时才发现，这家公司早在2021年已经注销，这令刚有头绪的执法工作再次陷入了困局。既然中介公司已经注销了，为何业主陆先生的房租却按时到账？是谁在“暗箱操作”？根据转账信息和检索相关企业信息，执法队员最终找到了现在负责房屋租赁工作的一家企业的工作人员。1月17日下午，执法队员向该企业负责人马先生严申房屋群租的违法事实及严重后果，马先生接受了执法队员的普法讲解，并认识到因个人工作疏忽，导致群租情况的发生。于是，执法队员利用社区群租处理的快速整治机制，仅用1天时间，清退屋内居住人员并将房屋恢复原样。同时，房屋租赁负责人马先生与业主陆先生也签订了房屋租赁合约中止协议，至此，这件涉及群租的信访件得到圆满解决。实际上，在城市治理中，群租问题始终备受居民关注，这是因为居民区内的群租房不仅影响社区文明，更是存在着许多安全隐患。北新泾街道综合行政执法队始终把群众的获得感和幸福感放在首位，大幅提升接待居民投诉的效率，处理好每一起信访件，真正做到既解决问题又让居民满意。

撰稿 闫漫