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居民走得进、待得住
周家桥“首问接待室” 一站式多功能受欢迎
本报讯 可以提供周到的咨询指导、可以参加多样的社区活动、可以商议重大的自治决策……在周家桥街道天山河畔花园,居民区全新打造的首问接待室,为居民提供了一站式的多功能服务,为社区居民所津津乐道。
“你好!我是台湾居民,想问下居住证续签要怎么办理呀?”一早,生活在天山河畔花园的台湾居民来到居民区首问接待室,向值守的派出所民警询问自己的办事事项。
“接待室一直有居委会干部值班,很方便。”“生活上有什么诉求,可以在这里和居委会干部面对面沟通,感到我们的意见受到了重视。”对于这个新开辟的空间,社区居民毫不吝啬地给出了好评。
“原先,居民问询事情,要爬15级台阶到二楼的办公室,对于很多腿脚不便的居民而言非常不友好。”居民区党总支书记宋键告诉记者。
为解决居民特别是腿脚不便的老年人来居委会办事的最后一道障碍,经多方协调努力,天山河畔花园居委会以自治项目的方式,在一楼打造了首问接待室,居民办事变得更加便捷、高效。
记者看到,首问接待室宽敞亮堂,蓝白相间的色调让空间看着更加年轻、靓丽;居委会在进门醒目位置设立了首问接待室的标识,墙上公示了居委干部的名字和职务,方便居民快速锁定问询事项的负责工作人员。接待室内,当班的接待人员身着志愿者服装,当场回答居民想要办理事项的有关政策,帮助居民解决简单问题。无法当场解决的,在首问接待登记表上详细记录,全程跟踪推进直至问题解决。
除了首问接待室,一楼还设置了居民活动室、儿童友好空间,成为居民喜闻乐见的聚集之所。“现在居民来了就可以咨询,或者对社区建设有好的意见建议,都可以随时过来提,还能过来坐一坐,拉近居民与居委会的距离。”宋键表示。
据了解,近年来,天山河畔居民区以123名在职党员与42位外籍志愿者为自治团队核心,通过打造汇聚八方资源、聚焦民生八件实事、宁聚“三驾马车”的“宁聚883”自治品牌,着力抓好区域化党建网格、新时代文明实践、拥军优属等民生实事。而此次构建有温度的首问接待室,也是居委会着力打造的各年龄段居民“走得近、待得住”的居民之家。
撰稿 朱文轩