新设一处“门诊楼” “风雨连廊”真暖心

本报讯 为满足广大患者的就医需求，上海市皮肤病医院持续加大对武夷路院区的软、硬件设施投入，在新建“风雨连廊”的同时，不断加强就医设施人性化设计，优化就诊环境和服务流程，大大提升了患者的就医体验。

医院新增了一处门诊“2号楼”，划分为便民门诊和候诊区，同时还能为患者遮风挡雨，因此取名为“风雨连廊”，大大提升了病人的就诊体验和满意度。而“便民门诊”于每周一至周六开放，主要方便市民配药。这里进门处放置着清晰的标牌指引和流程提示，需配药的市民持上海市皮肤病医院既往就医病历和就诊卡，可挂“便民门诊”的号，直接完成配药，付费后即可在门诊药房窗口处取药。与此同时，1号楼的各楼层候诊区添置百余张候诊椅，减轻就诊高峰期的人员拥堵状况。扩建之后，宽敞的自助服务区摆放了8台自助机，并安排导医和志愿者指导患者使用自助机，协助患者使用手机进行线上服务。

在不断完善硬件设施的同时，院内精准定位与规划设计，按照空间划分、合理布局，增加引导患者就诊的标识指引60余处，减少患者“多走路、走错路”的情况。医院同时将咨询导诊、便民服务、就医指南、预约挂号、医学证明审核、医保政策咨询等涉及多个部门的业务有效整合，患者只需到门诊便民服务中心即可完成多种业务的一次办结，每层服务台均可打印化验报告、病理报告等，最大限度发挥便民服务作用。医院表示，将坚持以问题导向，面向大众的就医需求，聚集群众就医急难盼愁和堵点难点，倾听患者及家属心声，持续做好提升患者就医体验的工作。

撰稿 程清慧